Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. AirHelp biedt een efficiënte en professionele service voor het indienen van claims voor compensatie na vluchtproblemen, met een snel resultaat en heldere communicatie. Hoewel sommige klanten klagen over hoge servicekosten van 35%, worden deze gecompenseerd door mooie compensaties. Verbeterpunten zijn transparantie en snelheid van afhandeling, maar over het algemeen wordt AirHelp aanbevolen voor succesvolle compensatieclaims en het gemak van het uit handen nemen van het claimproces. (70%)
Product
AirHelp biedt een efficiënte en professionele service voor het indienen van claims voor compensatie na vluchtproblemen. Ze beloven en leveren snel resultaat met een vlotte afhandeling en heldere communicatie. Hoewel sommige gebruikers klagen over hoge servicekosten van 35%, wordt dit gecompenseerd door de mooie compensaties die worden ontvangen. Met AirHelp Plus kan zelfs een volledige terugbetaling worden verkregen na een soepel proces. Over het algemeen wordt AirHelp aanbevolen voor het succesvol verkrijgen van compensatie en het handig uit handen nemen van het claimproces. (50%)
Levering
De bezorging van AirHelp wordt over het algemeen gewaardeerd vanwege de efficiënte en snelle afhandeling van claims, de snelle compensatie na annulering van vluchten en de duidelijke communicatie. Sommige klanten hebben echter geklaagd over lange wachttijden en hoge servicekosten, die niet altijd duidelijk werden gecommuniceerd. Over het algemeen biedt AirHelp een goede service, maar er zijn ruimte voor verbetering wat betreft transparantie en snelheid van de afhandeling. (60%)
Klantenservice
AirHelp biedt een snelle en eenvoudige communicatie met hun klanten, met de mogelijkheid om hulp te krijgen via chat en professionele afhandeling van claims, wat resulteert in efficiënte en transparante service. Klanten waarderen de mogelijkheid om snel compensatie te ontvangen voor vertraagde of geannuleerde vluchten, hoewel sommigen kritiek hebben op het lange wachten of onduidelijke communicatie over claims. Over het algemeen lijkt ongeveer 85% van de klanten tevreden te zijn met de diensten van AirHelp en zou het bedrijf aan anderen aanbevelen.
Communicatie
Airhelp biedt efficiënte en transparante communicatie aan met een eenvoudig proces voor het indienen van claims. Klanten ontvangen regelmatige updates over de voortgang van hun aanvraag en kunnen gemakkelijk documenten uploaden. Echter, het bedrijf rekent een hoge servicekost van 30% aan en is soms slecht bereikbaar, wat voor langere wachttijden kan zorgen. (70%)
Website
De website van AirHelp heeft als voordeel dat het gemakkelijk is om documenten te uploaden en dat de procedure voor vergoeding duidelijk en makkelijk is. De instructies zijn duidelijk en het proces verloopt over het algemeen snel. Helaas kunnen er bugs zijn waardoor het indienen van een aanvraag moeilijk kan zijn. De hoge servicekosten van 35% worden echter als een groot nadeel gezien en kunnen onvoldoende worden gecommuniceerd. Ook kan er sprake zijn van onvoldoende bewijs met betrekking tot juridische claims. Al met al, ondanks enkele nadelen, wordt AirHelp over het algemeen als prima beoordeeld.
Retourbeleid
Het retourbeleid van AirHelp wordt over het algemeen als efficiënt en behulpzaam beschouwd, aangezien het klanten heeft geholpen om geld terug te krijgen na vertraagde of geannuleerde vluchten. De duidelijke richtlijnen voor het uploaden van documenten en snelle reacties worden gewaardeerd. Echter, sommige klanten hebben geklaagd over hoge servicekosten (35%) die niet altijd duidelijk worden gecommuniceerd en over onduidelijkheid met betrekking tot kosten en uitbetalingen. De uiteindelijke uitbetalingen kunnen ook lager uitvallen dan verwacht door verlagingen door luchtvaartmaatschappijen.
Over AirHelp
AirHelp is een bedrijf dat zich specialiseert in de ondersteuning van luchtvaartpassagiers bij het verkrijgen van compensatie voor vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten. Het bedrijf maakt gebruik van technologie en kennis van de wetgeving om claims tegen luchtvaartmaatschappijen namens passagiers in te dienen, op basis van Europese regelgeving zoals EU Verordening 261/2004. AirHelp werd opgericht in 2013 en heeft sindsdien miljoenen mensen wereldwijd geholpen compensatie te verkrijgen. Het bedrijf is actief in diverse landen en biedt diensten aan in meerdere talen, met als doel de processen rondom vluchtcompensaties te simplificeren en toegankelijker te maken voor passagiers wereldwijd.